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党的建设

创建“长春花”服务品牌——濉溪农商银行“适老化支付服务特色银行网点”正式挂牌

发布时间:2021年09月08日 16:35     浏览量:

 

9月7日,在淮北市支付适老化建设工作会议上,中国人民银行淮北市中心支行为濉溪农商银行授牌——适老化支付服务特色银行网点。9月8日,濉溪农商银行党委副书记、行长段张虎来到开发区支行,正式将牌匾悬挂在网点门前。

濉溪农商银行开发区支行是濉溪农商银行打造的首家“适老化支付服务特色银行网点”,也是全市首批适老化支付服务特色网点之一。自创建“长春花”服务品牌以来,濉溪农商银行高度重视,成立以行长为组长的网点适老化改造协调小组,建立运营管理部、计划财务部、电子银行部、办公室等部门相互配合的协调机制,制定下发《安徽濉溪农村商业银行股份有限公司特殊群体和适老化服务管理办法(试行)》,明确服务职责、硬件设施配备、服务流程、应急处置措施等,进一步提升服务意识和服务水平。

加强网点建设,让金融服务环境更舒心。老花镜、放大镜、饮水机、医药箱、老年人专座、老年人服务窗口、轮椅、无障碍通道……濉溪农商银行开发区支行内,各种适老化便利设施一应俱全,各项标识尤其是自助机具上的文字均为大字体模式。“以前总是怕出门、怕办业务,现在好了,有专门的服务窗口和服务人员,我们可以放心办业务了!”在老年人专座专区,爷爷奶奶们笑着聊起了家常。濉溪农商银行开发区支行位于县开发区,附近小区入住率较高且老年人众多。为真正为群众办实事、解难题,总行党委精心部署,在常规便民设施的基础上为该网点配置更多服务老年人的软硬件设施,将其升级改造为适老化支付服务特色银行网点”,从而为老年人提供更加舒心的金融服务环境。

提升服务水平,让金融服务方式更暖心。严格落实“首问负责制”,及时识别并主动询问老年客户需求,提供“陪同式”辅导和服务。尊重老年客户的知情权、选择权,保留纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式,对已发银行卡的老年客户,创新推出“存款对账簿”,让每笔资金、业务都能被看见。在办理存、取款,小面额货币和残损币兑换等业务时,坚持为其提供柜面人工服务。同时,对高龄、重病、伤残等行动不便,或无自理能力的老年客户,在合规的前提下积极主动上门办理,让老年客户足不出户就能享受便捷暖心的金融服务。无论是营业厅内的“老年人服务窗口”前,还是卧床老人的家中,都能看到老年客户的笑容,都能听到老年客户对农商银行的称赞。

创新宣传形式,让金融知识宣传更贴心。不定期举行金融知识进乡村、进社区、进家庭活动,通过微课堂、流动宣传点等多种方式,大力普及银行智能技术应用知识,帮助老年人了解新事物、体验新科技、融入智慧社会。积极利用快板、大鼓等老年人喜闻乐见的方式普及防范非法集资、电信网络诈骗知识,帮助老年人掌握移动支付业务办理中识别和防范诈骗的技巧与方法,护航老年人幸福晚年。

办公室 于静静