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经验交流-调查研究

提升金融服务水平 促进业务转型发展

来源 :   发布时间:2017年01月24日 17:15

濉溪农商银行始终坚持“服务三农、服务中小微企业、服务社区”的市场定位,充分发挥人缘地缘优势,不断加大对“三农”重点领域和薄弱环节的金融服务力度。随着春节的日益临近,社会金融服务需求日趋旺盛,为此,濉溪农商银行在全辖采取有力措施,合理调配人力、物力资源,进一步加强和改进春节期间的金融服务,延伸金融服务触角,为全县特别是广大农村地区提供差异化的金融产品和服务,有力促进了我行各项业务的转型发展.

一、春节期间做好公众金融服务,及早做出部署。要求全辖网点大堂经理和柜面员工要充分利用配置到网点的各类自助机具、叫号机等设备,做好客户服务工作,确保分流客户及时、引导到位,回答客户咨询热情、办理业务快捷。要求各营业网点负责人要坚持坐班制度,组织并指导员工搞好客户来行的业务受理与业务咨询,及时有效的处理客户服务投诉。各营业网点切实做好元旦、春节期间各项服务工作,以热忱、高效、周到的服务提高客户满意度。确保春节期间客户正常办理业务需求不受影响,我行从客户习惯、产品需求与社会责任角度出发,科学合理安排辖内53家支行对外营业时间,春节期间确保53家支行春节期间正常对外营业。

二、加强春节期间的金融知识宣传工作。总行营业及各营业网点充分利用LED屏幕、宣传展板、宣传页等媒介开展常规宣传,并通过官方网站、微信等新型媒体平台,强化线上线下营销互动。通过向客户免费发放春联回馈客户,并深入辖内社区、商区等,主动向群众宣讲我行的各项业务,使濉溪农商银行全新品牌形象各地群众中得到有效传播。此外,我行在全辖内网点开展“金鸡纳福濉溪农商银行积分抓鸡蛋”为主题的庆新春活动,在恒大影城开展“杜鹃信用卡 五元看电影”活动,在中影国际影城开展“金鸡纳福 濉溪农商银行积分抓鸡蛋”活动,在兆基家居商城依托淮北市摄影群体联谊会开展“送福到家乐享惠分单”杜鹃信用卡宣传活动,我行通过现场播放宣传片、发放宣传折页、办理手机银行、易贷卡、信用卡等电子银行业务,有效提高了我行知名度与美誉度。截至1月18日,我行各项存款净增14325万元,贷款净增5786.3万元,新增易贷卡户数941户,手机银行新增2819户、社区e银行新增3274户,杜鹃信用卡新增366户。

三、加强元旦、春节期间安全保卫工作。早行动、早部署,总行抽调精干人员对全辖各网点办公区域、营业场所等重点部位以及运钞车接送款等关键环节开展安全大检查,强化综合业务系统和网络设备的运行检查和监控,消除安全隐患,保证营业场所的设施设备和运行处于良好状态;加强对员工进行防抢劫、防盗窃、防诈骗、防破坏、防火灾等安全教育,组织学习各项应急处置预案并适时演练,提高员工安全防范意识和突发事件处置能力,确保营业网点的正常经营秩序和人员、物品、资金的安全。  

四、做好“拎包银行”金融服务工作。濉溪农商银行通过“送金融知识下乡”等方式,大力宣传推广“拎包银行”,把拎包银行与惠农金融服务室建设相结合,扩大服务半径,利用拎包银行服务,通过与金融知识宣传相结合,使用专业设备进行移动办公,针对辖内金融机构少、交通不便的偏远地区,向老百姓提供定时、定点的集中服务或上门“一对一”的服务,有效解决了农村偏远地区老弱病残等特殊群体金融服务不充分问题,打通了服务群众“最后一步路”。自2016年8月份开展“拎包银行”以来,我行共组织开展“拎包银行”活动6次,办理存取款150笔,涉及金额21.04万元,办理开销户业务69笔、其他业务22笔,接受群众金融咨询274次,发放宣传单659页。

2017年,我行将继续推进“拎包银行”普及力度,完善各类在线服务平台,提高农村金融的电子化、信息化水平,进一步做好农村金融服务,充分利用已有的移动终端、金农e助手等设备,根据现有资源和片区划分,针对偏远乡村群众金融服务需求,定期开展上门服务,宣传电子银行业务办理渠道,将我行的便捷、优质金融服务送到千家万户,打造横向到边、纵向到底、无盲区、无死角的普惠金融服务,实现全县城乡、社区、家庭全覆盖,真正将“普惠金融”落到实处。

五、创新发展扶贫小额信贷机制,缓解贫困户产业发展资金短缺难题,促进贫困户增收脱贫。按照省联社关于精准扶贫、精准脱贫的工作部署,我行适时推出了“贫困户+公司+银行”的创新扶贫模式,部分没有创业能力的贫困户带资入股本地农业新型经营主体,由经营主体给予贫困户进行收益分红,同时吸纳有劳动能力的贫困人员就业,增加贫困户家庭收入,帮助贫困户实现脱贫;同时,我行于2016年年初研发一款新型贷款品种-“贫困户小额信用贷款”,单户总额在人民币5万元以内(含)的小额信用贷款,主要服务于濉溪县范围内建档立卡贫困户,无需任何抵押担保,由县财政给予财政贴息,按期归还本息后所支付的利息财政全额返还,利率执行同期人行基准利率。截至2016年12月31日,我行与5家涉农企业签订新型合作模式,发放带资入股当地企业的贫困户贷款350户,贷款金额1747万元;共对辖内符合条件的1068贫困户进行授信,授信总额3069万元,已发放贷款378户,贷款余额1865万元,其中发放贫困村119户,贷款余额703万元,非贫困村贷款259户,贷款余额1162万元。三是推动助学贷款业务,我行按照省联社要求设置了13家放款支行,全面组织客户经理落实推动。12月末累计发放助学贷款1162户,金额1477.99万元,余额1191.9万元。

六、加强自助设备维护管理工作。春节期间为现金需求旺季,为确保春节期间自助设备能正常运行,我行根据以往假期交易情况并结合今年假前的交易量,合理规划春节期间在行式、离行式自助机具加钞工作,同时督促各网点做好春节期间自助机具清机加钞工作,确保辖内自助设备在春节假期无缺钞或存满的现象发生。此外全行均安排专人处理春节假期辖内自助机具的客服工作,如有客户反应使用自助设备时出现差帐、吞卡等情况,可联络自助设备具体负责人,尽快处理。春节期间我行及辖内各支行安排专人值班,并开展自助设备安全巡查工作,一旦发生异常情况,能第一时间发现并得到处理,做好节日期间机具维护报修工作,并切实防范利用金融自助设备进行犯罪的行为。

七、确保新钞供应充足。春节临近,为满足传统节日期间广大客户对新钞的需求,方便市民兑换新钞,我行统筹安排部署、科学预测、备量充足、加强管理,确保人民币新钞供应到位,同时加强对各网点新钞供应及兑换情况进行检查,充分了解新钞供应及兑换情况,并有效督促节日期间新钞供应及兑换工作有序、合规开展。

八、加强金融知识宣传,打击诈骗行为。在假日期间,保持高度警惕,主动监测、防范针对客户的各类诈骗活动,积极配合有关部门处理涉嫌诈骗事件。并及时通过网站、电话语音提示、短信平台以及网点告示等方式,对消费者做出提醒提示。

九、积极妥善应对突发事件。各行在假日前期组织员工学习各项突发事件应急处置预案,使员工熟悉突发事件处理流程和有关要求,确保突发事件发生时能够按照规定程序正确、妥善处置。

为做好2017年春节期间金融服务工作,濉溪农商银行全面改进服务设施,优化服务手段,力求为客户提供便捷、人性化的金融服务,在营造喜庆节日氛围的同时彰显我行浓浓的人文关怀,进一步增进客户之间的感情距离,提升客户对濉溪农商银行的黏度和忠诚度,为各项业务的发展带来动力。

 

电子银行部 尹琨


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